Coelce 2ª via (Enel Ceará): como tirar
A Coelce 2ª via evita diversos problemas para o consumidor que está com o pagamento da sua conta de eletricidade atrasada.
A empresa foi sucedida pela Enel e presta atendimento a grande parte da população cearense, sejam pessoas físicas ou jurídicas.
Além disso, a Coelce 2ª via serve em situações como:
- Fatura que não chegou via Correios;
- Fatura que foi danificada de modo que o código de barras não pode ser lido;
- Fatura cujo vencimento passou e ela não foi paga
Os consumidores da Coelce em um dos contextos acima podem usar os canais de atendimento para tirar sua segunda via, sendo o eletrônico o mais popular porque permite a atualização da fatura de modo rápido e autônomo.
Veja neste texto como proceder para tirar Coelce 2ª via.
Coelce 2 via número de cliente
Para obter a Coelce 2ª via, é preciso saber o número de cliente, que é diferente para cada um dos imóveis que recebe eletricidade dessa fornecedora.
Esse é o número pelo qual cada instalação é identificada: assim que ele surge no banco de dados da empresa de energia, o funcionário sabe se existe algum corte de fornecimento, contas em atraso, reclamações e outros.
O sistema eletrônico da Coelce também consegue identificar, por intermédio do número de cliente, qual é a situação do serviço de energia elétrica no imóvel em questão.
Para ver esse número de cliente pela Internet:
- Acesse o site da Enel clicando aqui;
- Clique em “Ceará”;
- Selecione “Canais”;
- Procure pela opção “Fale Conosco” e clique em “Clique aqui’;
- Peça o seu número de cliente ao atendente eletrônico.
Caso você tenha uma conta de energia elétrica com você, é só procurar o número do cliente na sua parte interna: ele estará visível junto à área com os dados pessoais do titular do serviço.
Cabe ressaltar: eventualmente, você verá a opção “número de instalação”, que significa a mesma coisa.
Coelce 2 via online
A Coelce 2ª via é feita rapidamente pelo consumidor de modo online.
Inclusive, o cliente tem a opção de ficar com o código de barras e digitá-lo no app do banco para pagamentos eletrônicos.
Para os que preferem o boleto físico, também dá para imprimir a segunda via. Nos dois casos:
- Acesse aqui;
- Escolha entre “Corporativo” e “Para você”;
- Clique em “Minha conta”;
- Selecione “Segunda via de conta “;
- Insira o CNPJ ou o CPF e também o número do cliente;
- Selecione “Ok”.
Se for necessário mudar emergencialmente o endereço para o qual a fatura é encaminhada:
- Acesse aqui para alterar o endereço de cobrança;
- Cadastre uma senha e um login.
Cabe mencionar que o endereço oficial da fatura é o mesmo da instalação elétrica.
Por isso, a pessoa que muda definitivamente de endereço precisa comunicar a Coelce de modo oficial para que a empresa atualize o titular do serviço.
Na realidade, essa alteração de endereço de cobrança se encaixa apenas em casos como quando o imóvel está temporariamente vazio e é necessário regularizar algum débito.
Número da Coelce telefone
O consumidor tem a opção de requerer a Coelce 2ª via pelo telefone também, mas isso não é tão proveitoso quando a fatura tem de ser paga com urgência.
Isso porque, geralmente, a segunda via que é pedida por meio da central telefônica demora um pouco para chegar devido à dependência dos Correios.
Porém, o atendente pode só ditar o código de barras para o cliente: anotando-o corretamente, será possível digitá-lo nos sistemas de pagamento eletrônico e fornece-lo ao atendente de todo tipo de caixa.
Para diminuir a possibilidade de erro na cobrança, deve-se pedir ao atendente da Coelce o valor exato da fatura e o que constará como “Beneficiário”.
O número de telefone da Coelce para pessoas físicas é o 0800 285 01 96; para o atendimento corporativo, deve-se ligar para 0800 285 78 87. Já o número de telefone para quem possui deficiência é o 0800 280 18 87.
Coelce contas em atraso
A Coelce 2ª via deve ser usada pelo consumidor logo que uma das suas contas está em atraso e com o máximo de rapidez porque há risco de o fornecimento de energia elétrica ser cortado.
Para o consumidor que está com duas contas em atraso ou mais, há também a grande probabilidade de a Coelce inserir o seu nome no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC SERASA).
Nesse caso, contudo, emitir a Coelce 2ª via não é recomendado: é necessário pedir informações sobre os acordos de pagamento.
Geralmente, com um acordo de pagamento, o cidadão tem o parcelamento das contas de eletricidade que estão em atraso.
Além disso, ele também terá de continuar pagando as contas seguintes (pois a empresa volta a fornecer energia), mas com o benefício de que o nome será retirado do SPC.
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